seit langem mal wieder die conv0 die rumzickt

[Falkenroth]

Hallo
nachdem unser Ferrari nun fleißig gearbeitet hat wie er soll, gibt es nun akut wieder ein Problem mit dem Konverter conv0
Voran gegangen sind weder Änderungen am Setup oder sonstige Veränderungen, daher kann ich mir den Fehler wirklich nicht erklären

das log von conv0

(4948) 12/06/25 18:00:53 - INFO: ConvertFile(): converting 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0002aad4.RTF' (RTF_PH) to 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0002aad5.rtf' (RTF).
(4948) 12/06/25 18:00:53 - INFO: ConvertFile(): converting 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0002aad5.rtf' (RTF) to 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0002aad6.dcx' (DCX_FAX).
(4960) 12/06/25 18:00:53 - INFO: FFCNV32: ConvertThread(): converter ID=80000003 for 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv\work\conv0\work\0002aa d5.rtf'
(4960) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: FFCNV32: Fehler in Dokumentdrucken:80010001
(4960) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: FFCNV32: PrintWordObject-Error!
(4960) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: FFCNV32: ExecOle() schlug fehl
(4960) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: FFCNV32: FFaxConvertError: File:C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv\work\conv0\work\00 02aad5.rtf
(4948) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: FFCNV32: FFaxCnvPrint-Error:PrintOle
(4948) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: ConvertFile(): conversion from C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv\work\conv0\work\0002aad 5.rtf (RTF) to C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv\work\conv0\work\0002aad 6.dcx (DCX_FAX) has failed.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: ConvertDocument(): source file format DCX_FAX does not exist.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: ConvertDocument(): source file format DCX_FAX does not exist.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - DEBUG: OnJobSubmitReq() nach ConvertJob
(4948) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: [libagent] MoveJobFile(): snfs_rename(C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0002aad5.rtf,]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/out/0002aad5.rtf) failed because of 'Permission denied'.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - ERROR: [libagent] MoveJobFile(): snfs_rename(]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/out/0002aad4.RTF,C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0002aad4.RTF) failed because of 'No such file or directory'.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - WARNING: OnJobSubmitReq(): Job 174803 cannot be moved from 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work' to ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/out': 'No error'.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - DEBUG: OnJobSubmitReq() nach ConvertJob
(4948) 12/06/25 18:00:54 - DEBUG: OnJobSubmitReq() nach FoamFreeDataUnit
(4948) 12/06/25 18:00:54 - INFO: Job 174803 submitted.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - DEBUG: OnJobSubmitReq() end
(4948) 12/06/25 18:00:54 - DEBUG: OnMsgReceive end
(4948) 12/06/25 18:00:54 - DEBUG: OnMsgReceive start
(4948) 12/06/25 18:00:54 - WARNING: OnJobSubmitConf(): negative confirmation 12296 for job 174803.
(4948) 12/06/25 18:00:54 - DEBUG: OnMsgReceive end

[Holger Schröder]

80010001 bedeutet das Word den Befehl "verweigert".
Stoppen Sie mal die Komponente conv0 und starten sie den Conv als Programm.
Aus der CMD.EXE heraus am besten unter dem Account unter dem normalerweise die Komponente läuft.
(runas /user:xya@domain.de cmd.exe)
C:\program files (x86)\ffums\fmsrv\bin
fconv.exe

Vermutlich kommt dann eine Meldung aus der man entnehmen kann was Winword stört.

[Falkenroth]

Hallo Herr Schröder

vielen Dank für den Hinweis.
Ich habe die Schritte wie angegeben durchgeführt.
Wenn ich die fconv.exe über ein Command Fenster starte, endet diese mit einem Popup "Word cannot open the existing file. (Normal.dotm)
Installiert ist Office 2007 auf Windows Server 2008 Standard.
Unter dem angemeldeten Service Account für Office Master lässt sich Word jedoch ohne Fehlermeldung starten.
Haben Sie noch eine Idee, woran es liegen könnte, dass die Normal.dotm mit dem fconv.exe nicht gestartet werden kann?

EDIT:
hab die Normal.dotm aus dem Profil des Service Accounts umbenannt und eine neue erstellen lassen. Das funktioniert auch, jedoch beim nächsten Start der fconv.exe erscheint erneut die Fehlermeldung "Word cannot open the existing file. (Normal.dotm)"

VG
Falkenroth

[Holger Schröder]

Hallo Herr Falkenroth,

wir hatten das schon mal bei einem Hotline Fall. Die eigentliche Ursache konnte nicht geklärt werden. Geholfen hat die Deinstallation von Office, Reboot, interaktive Anmeldung mit dem Konverteraccount, Installation von Office.

[Falkenroth]

Hallo Herr Schröder

vielen Dank für das erneute super schnelle Feedback.
Nach einer Deinstallation und Neuinstallation vom Office alleine hat es leider noch nicht geklappt.
Erst nachdem das Profil des Service Accounts gelöscht wurde, Office erneut deinstalliert und installiert wurde, läuft es nun wieder.

Vielen Dank & Gruß
Falkenroth