Faxversand aus Outlook, kommt nicht an, keine Rückmeldung

[Gast]

hi,
folgende situation bei einem kunden:

Server:
Windows Server Standard FE
Exchange Server 2007
Officemaster sowie Konfigurationsprogramm version 4.0.2.24052

Clients:
Office 2010


Fax Versand aus Outlook heraus. Keine Rückmeldung. Keine Faxe kommen bei Empfänger an.

Eigener Faxempfang funktioniert.


Auszug smtprx log

...
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '220 SERVER SMTP 
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    <-- 'EHLO SERVER.domain.local'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - WARNING: OnBadCmd(): bad command 'EHLO SERVER.domain.local' received from 'SERVER.domain.local'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '500 Command unrecognized
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    <-- 'HELO SERVER.domain.local'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '250 SERVER Hello SERVER.domain.local, pleased to meet you
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    <-- 'MAIL FROM:<user@domain.de>'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '250 Sender 'user@domain.de' ok
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    <-- 'RCPT TO:<IMCEAFAX-40587555@domain.local>'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    SmtpOnRecipient(): !!!pAddr='<IMCEAFAX-40587555@domain.local>'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '250 Recipient 'IMCEAFAX-40587555@domain.local' ok
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    <-- 'DATA'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '354 Enter mail, end with "." on a line by itself
(9096) 11/05/27 11:22:46 - WARNING: SmtpOnData(): behind RecMsgData pName='C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/smtprx0/work/00001018-00002388' lSize=6284.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '250 Message accepted for delivery
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    <-- 'QUIT'.
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    --> '221 SERVER closing connection
(9096) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    ConnectionHandler(): leaving handler for connection with SERVER.domain.local.
...

Auszug msx2kgate log

...
(15260) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    OnJobSubmitReq(): Set thread credit '10'.
(15260) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    Job 801776 accepted.
(15260) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    GetOriginatorData: <user@domain.de>[SMTP:user@domain.de]
(15260) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    GetReceiverData: GetQuickUserInfo finished.
(15260) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    ADsGetUserAttributeCache: Object 'CN=user,OU=SBSUsers,OU=U...' cached successfully.
(15260) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    SendFaxJobToMessagingServer: [0x000c3bf3 (801779)] The created foam job was successfully submitted to CTRL.
...

Auszug CTRL log

...
(4580) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    AcceptJob(): processing job 801776 (0xc3bf0) from 'smtprx0' with initial flag on.
(4580) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    GetNextStatusInit(): setting status chain for 'Rec'.
(4580) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    SetStatusChain(): ' '.
(4580) 11/05/27 11:22:46 - INFO:    Submitting job 801776 (0xc3bf0) to msx2kgate0.
(8648) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    AcceptJob(): processing job 801779 (0xc3bf3) from 'msx2kgate0' with initial flag on.
(8648) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    GetNextStatusInit(): setting status chain for 'Send'.
(8648) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    SetStatusChain(): 'Conv Split CheckSendNotCfg  '.
(8648) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    Submitting job 801779 (0xc3bf3) to conv0.
(4512) 11/05/27 11:23:16 - INFO:    LicData::ReloadLic(): reading license.
(4512) 11/05/27 11:23:16 - INFO:    LicData::ReloadLic(): license read.
(4512) 11/05/27 11:23:16 - INFO:    LicData::ReloadLic(): license is:
...

Auszug conv log

...
(10232) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    Job 801779 accepted.
(10232) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    ConvertFile(): converting 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/000c3bf4.RTF' (RTF_PH) to 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/000c3bf6.rtf' (RTF).
(10232) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    ConvertFile(): converting 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/000c3bf6.rtf' (RTF) to 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/000c3bf7.dcx' (DCX_FAX).
(14964) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    FFCNV32: ConvertThread(): converter ID=80000003 for 'C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv\work\conv0\work\000c3bf6.rtf'
(14964) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    FFCNV32: UseShellExecute=1 WindowsVersion=6.0
(14964) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    FFCNV32: verwende ShellExecute
(14964) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    FFCNV32: GetFileAssociation:Extension:.rtf->FileType=rtffile)
(14964) 11/05/27 11:22:54 - INFO:    FFCNV32: "ProgramFiles\Windows NT\Accessories\WORDPAD.EXE" /p ""
Opened on Fri May 27 11:23:56 2011
Library version 4.0.2.24052
(9704) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    main(): starting version 4.0.2.24052 compiled at Oct 12 2010 on 10:10:21 hudson-MessagingServer4-652 running as program or component
(9704) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: TerminateMSOfficeComponent WINWORD.EXE
(9704) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: TerminateMSOfficeComponent EXCEL.EXE
(9704) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: TerminateMSOfficeComponent POWERPNT.EXE
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: WinExec DLL_THREAD_ATTACH 1
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: Started CentralConvertThread ID: 5484, version 4.0.2.24052
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: OleInitialize OK
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: OfficeDetect 1
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: OfficeDetect 2
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: OfficeDetect 3
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: DetectOfficeVersion 1
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: DetectOfficeVersion hardcoded
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: OfficeDetect 4
(5484) 11/05/27 11:23:56 - INFO:    FFCNV32: setting version information for 'MSOffice' to 0x10008
(9704) 11/05/27 11:23:56 - ERROR:   [libagent] MoveJobFile(): snfs_rename(C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/00000573.RTF,]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in/00000573.RTF) failed because of 'No such file or directory'.
(9704) 11/05/27 11:23:57 - ERROR:   [libagent] MoveJobFile(): snfs_rename(]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in/00000573.RTF,C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/00000573.RTF) failed because of 'No such file or directory'.
(9704) 11/05/27 11:23:58 - WARNING: RestartJob(): job 1394 could not be moved from ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in' to ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/out': 'Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer die Verbindung verweigerte.'.
(9704) 11/05/27 11:23:58 - ERROR:   [libagent] MoveJobFile(): snfs_rename(C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0000057a.RTF,]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in/0000057a.RTF) failed because of 'No such file or directory'.
(9704) 11/05/27 11:23:59 - ERROR:   [libagent] MoveJobFile(): snfs_rename(]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in/0000057a.RTF,C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/0000057a.RTF) failed because of 'No such file or directory'.
(9704) 11/05/27 11:24:00 - WARNING: RestartJob(): job 1399 could not be moved from ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in' to ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/out': 'Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer die Verbindung verweigerte.'.
...

Letztere Einträge im conv log wiederholen sich noch einige male - beziehen sich jedoch vermutlich auf ältere dokumente die nicht wiedergefunden werden.

Die RestartJob() Aufrufe im Conv log beziehen sich auf einen Pfad der überhaupt nicht vorhanden ist. Existent sind lediglich:
C:\ProgramData\FFUMS\bin\
C:\ProgramData\FFUMS\cfgprg\
C:\ProgramData\FFUMS\bin\
C:\ProgramData\FFUMS\-ein paar dateien-


Fragen:
Wie kann ich den Faxverlauf im System weiterverfolgen um die Stelle zu finden an der es hakt?
Wie können die alten Jobs gelöscht werden?
Was wäre best practice für den Neustart der gesamten OfficeMaster Suite?

[Marko Riebe]

Faxversand aus Outlook, kommt nicht an, keine Rückmeldung

Hallo,

ich muss erstmal bemerken, dass dies das ausführlichste Logzitat ist, was bisher in diesem Forum dokumentiert wurde. Dafür gibt es schonmal ein großes Lob.

Die angehängten Logs könnte man so interpretieren:

• Der SMTPRX erhält ordnungsgemäß eine Mail.
• Der MSX2KGATE hat diese Mail akzeptiert, bearbeitet und schickt diese nun zum Controller.
• Dort wird der Job an den Converter zur Bereitstellung des Zielformates (BFF) konvertiert und hier entstehen die Fehler.

Das Verzeichnis ProgramData\FFUMS\fmsrv muss jedoch existieren (und existiert auch unter Windows Server 2008), da ansonsten der gesamte Transfer nicht möglich wäre. Bin und Cfgprg stehen unter "C:\Programme (x86)\FFUMS" und nicht unter "C:\Programdata\ffums". Das Verzeichnis ist normalerweise versteckt. Da sollten Sie also nochmal nachschauen.

Folgende Fehlermeldung ist etwas merkwürdig:

(9704) 11/05/27 11:23:58 - WARNING: RestartJob(): job 1394 could not be moved 
from ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in' to ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/out': 
[COLOR="blue"]'Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer 
die Verbindung verweigerte.'[/COLOR]

Der Pfad "]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/..." ist ein sog. SNFS-Mount, d.h. die Komponente CONV versucht einen Netzwerk-Mount zum Verzeichnis herzustellen, dass jedoch nicht gelingt.

Ich würde folgendes machen:

• Version auf OfficeMaster 4.0.6 durch eine Überinstallation aktualisieren. Die Exchange-Connectoren sollten nicht verändert oder uminstalliert werden.
• Prüfen Sie, ob die Komponente conv0 unter einem ServiceAccount läuft. (z.B. dem Exchange Connector Account) Wenn nicht, lassen Sie die Komponente über "Komponentenstatus > conv0 > Eigenschaften > Anmeldung" auf dem ServiceAccount des Exchange Connectors laufen. Winword und Acrobat Reader sollten vorher mindestens einmal interaktiv auf diesem Account ausgeführt werden, um Lizenzdialoge zu bestätigen.
• Prüfen Sie, ob die Komponente conv0 "als Dienst" gestartet ist. Unter "Komponentenstatus > conv0 > Eigenschaften" ist ggf. der Haken zu setzen.
• Wenn die Komponente conv0 auf einem Nebenserver gestartet wird, so sollte sich zwischen Hauptserver und Nebenserver keine Firewall befinden. Wenn ja, sollte der Hauptserver eine Portrange konfiguriert bekommen, die dann in der Firewall berücksichtigt werden kann.

Viele Grüße

Marko Riebe

[Gast]

hallo,
danke für das lob und die schnelle antwort

Das Verzeichnis ProgramData\FFUMS\fmsrv muss jedoch existieren (und existiert auch unter Windows Server 2008), da ansonsten der gesamte Transfer nicht möglich wäre. Bin und Cfgprg stehen unter "C:\Programme (x86)\FFUMS" und nicht unter "C:\Programdata\ffums". Das Verzeichnis ist normalerweise versteckt. Da sollten Sie also nochmal nachschauen.

Sie haben natürlich recht, in meinem post bezog ich mich selbstverständlich auf das Verzeichnis C:\Program Files (x86)\FFUMS\fmsrv
Das - versteckte - Verzeichnis C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv\work habe ich nun auch gefunden.

Zu Ihrem Lösungsansatz:

[*] Version auf OfficeMaster 4.0.6 durch eine Überinstallation aktualisieren. Die Exchange-Connectoren sollten nicht verändert oder uminstalliert werden.

Wie sicher ist diese Überinstallation unter dem Aspekt des Eingriffs in das laufende System, bleiben Lizenzdaten erhalten, ist ein Neustart erforderlich, sind weitere Aspekte zu beachten?

[*] Prüfen Sie, ob die Komponente conv0 unter einem ServiceAccount läuft. (z.B. dem Exchange Connector Account) Wenn nicht, lassen Sie die Komponente über "Komponentenstatus > conv0 > Eigenschaften > Anmeldung" auf dem ServiceAccount des Exchange Connectors laufen. Winword und Acrobat Reader sollten vorher mindestens einmal interaktiv auf diesem Account ausgeführt werden, um Lizenzdialoge zu bestätigen.

Winword sowie Acrobat laufen ordnungsgemäß.
Bezüglich des Anmeldekontos: ALle Komponenten laufen als "OfficeMaster Messaging Server Dienstkonto".
Lediglich der "Connector for UMS (SERVER) msx2kgate0" läuft unter dem account des Admins.
Den "conv0" habe ich nun auch von "OfficeMaster Messaging Server Dienstkonto" auf den Admin umgestellt - resultat ist zwar noch nicht der funktionierende Faxempfang dafür jedoch zeigt das conv0 log auch DEBUG Einträge die uU die Fehlersuche erleichten.

15:51 - ERROR:   [libagent] MoveJobFile(): snfs_rename(]CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in/000c3bfe.RTF,C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/000c3bfe.RTF) failed because of 'No such file or directory'.
(14212) 11/05/30 12:15:52 - WARNING: RestartJob(): job 801789 could not be moved from ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/in' to ']CNV_MOUNT_CENTRAL[/work/conv0/out': 'Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer die Verbindung verweigerte.'.
(14212) 11/05/30 12:15:52 - DEBUG:   fms_read_job():1 pDir='C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work'
(14212) 11/05/30 12:15:52 - DEBUG:   fms_read_job():2 pPath='C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work'
(14212) 11/05/30 12:15:52 - DEBUG:   fms_read_job():3 FoamConnect OK pPath='snfs/C:\ProgramData\FFUMS\fmsrv/work/conv0/work/000c3c0e.fmj'
(14212) 11/05/30 12:15:52 - DEBUG:   fms_read_job():4 FoamReceive OK

[*] Prüfen Sie, ob die Komponente conv0 "als Dienst" gestartet ist. Unter "Komponentenstatus > conv0 > Eigenschaften" ist ggf. der Haken zu setzen.

Häkchen nun gesetzt, keine Änderung.

[*] Wenn die Komponente conv0 auf einem Nebenserver gestartet wird, so sollte sich zwischen Hauptserver und Nebenserver keine Firewall befinden. Wenn ja, sollte der Hauptserver eine Portrange konfiguriert bekommen, die dann in der Firewall berücksichtigt werden kann.

Dies ist nicht der Fall, es handelt sich um einen einzelnen Server.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen, auch möchte ich eine Frage aus meinem ersten Post nochmals aufgreifen:
Wie können die alten Jobs gelöscht werden?
(Da sonst bei erfolgreichem Neustart anscheinend die vorher angelegten Testfaxe erneut gesendet werden)

[Marko Riebe]

Faxversand aus Outlook, kommt nicht an, keine Rückmeldung

Hallo,

eine Überinstallation ist absolut Problemlos. Es bleiben alle Lizenzdaten, Erweiterungen, Logdateien und Konfigurationsdaten bestehen. Zur Sicherheit könnte man das CFG-Verzeichnis sichern und nach der Überinstallation wieder "hineinkopieren". Dies erledigt jedoch die Installation bereits.

Es ist weder empfohlen, dokumentiert noch sinnvoll, einen Administratoraccount als Dienstkonto für den Exchange Connector zu benutzen. (Es sei denn, es ist nur ein lokaler Admin.) Das Log zeigt, dass sich Ihr Problem nicht verändert hat.

Ich würde folgendes vorschlagen:

• Es ist unbedingt ein Konto nach Handbuch anzulegen! Das Administratorkonto sollte nicht benutzt werden!
• Der OfficeMaster Messaging Server Dienst sollte unter dem lokalen Systemkonto laufen.
• Der Conv0 sollte unter demselben Konto wie der Exchange Connector laufen (mit Haken "als Dienst starten"). Winword, Excel und Acrobat Reader müssen unter dem Service Account mindestens einmal gestartet werden, um Lizenzdialoge zu bestätigen.
• Wenn der Account umgestellt wurde, benennen Sie unter Programdata/das msx2kgate0-Verzeichnis und das conv0-Verzeichnis unter "work" bitte um, damit die Komponenten neue Verzeichnisse mit dem neuen Account anlegen.
• Die Logdateien dieser Komponenten müssen ebenfalls umbenannt werdeb, damit mit dem neuen Account neue Logdateien angelegt werden.

Die wiederholten Aufträge rühren daher, dass der Account aus dem Verzeichnis "in" die Jobs nicht löschen kann. Durch das Umbenennen des work\msx2kgate0-Verzeichnisses, sollten alle Aufträge nun nicht mehr da sein. Wenn die Aufträge nicht mehr benötigt werden, kann das alte umbenannte work\msx2kgate0-Verzeichnis gelöscht werden.

Viele Grüße

Marko Riebe