Problem beim Drucken über Ferrarifaxdrucker

[garfield2008]

***Mod-edit***
Neues Thema erstellt
bezieht sich auf hier und hier
***

War vorher ein anderer ferrariFAX-/OfficeMaster-Arbeitsplatz installiert?

ein Terminalserver war jungfräulich, die XP Arbeitsplätze und zwei weitere WTS wurden de- und neuinstalliert

Wurde der Rechner nach/während der Installation neu gestartet?

Sofern dazu aufgefordert wurde ja

Wurden eigenhändig Eingriffe in die Systemregistrierung (Registry) oder Systemverzeichnisse (windows, system32) vorgenommen?

es wird intensiv mit Gruppenrichtlinien gearbeitet, Ferrariseitig wird seit Einführung der Beta folgendes per GPO verteilt:
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Ferrari\FaxClient]
"DriverDCX2PDF"=dword:00000001

Tritt das Problem bei allen angemeldeten TS-Benutzern auf?

ja, sowohl bei Users als auch Admins

Ist das Produkt eines Wettbewerbers abgelöst worden?

nein

Sind Virenscanner o.ä. installiert/deinstalliert worden?

Trend Micro WorryFree Advanced wurde direkt nach installation der PC/WTS installiert, bevor weitere Software installiert wurde

Die WTS sind englische Server 2003 Enterprise mit deutschen MUI und deutschen Office 2003 SP3, die PC haben deutsches Windows XP.

mfg
Thomas Böttcher

[Ralf Jänike]

Guten Morgen Herr Bötcher,

Ok, wenn Sie viel mit GPO arbeiten können Sie folgendes verteilen, damit die Anwender nach dem Druck nicht mehr den Dialog "Anschauen - Senden - Abbrechen" erhalten verteilen Sie

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Ferrari\FaxClient]
"MuxerMailMode"=dword:00000001

• Die neue Arbeitsplatzinstallation wurde auch per GPO verteilt?
• Wie haben sie dabei die Druckertreiber installiert? (wegen der fehlenden Treiberzertifizierung ist dafür ein Abschalten der entsprechenden Systemrichtlinien erforderlich)
• Welche Ferrari-Programme werden auf dem TS ausgeführt? (fftray oder fomflex)
• Wieviele ffopr32.dll sind auf dem TS?

• ein Terminalserver war jungfräulich, die XP Arbeitsplätze und zwei weitere WTS wurden de- und neuinstalliert
  ja, sowohl bei Users als auch Admins

  Das beobachtete Verhalten (Rekursion > 1) ist auch auf dem jungfräulichen TS zu beobachten?
• Wir reden hier wirklich von WTS und RDP nicht von Citrix Metaframe?

Ralf Jänike

[garfield2008]

Die neue Arbeitsplatzinstallation wurde auch per GPO verteilt?

nein, als per Setupprogramm

Wie haben sie dabei die Druckertreiber installiert? (wegen der fehlenden Treiberzertifizierung ist dafür ein Abschalten der entsprechenden Systemrichtlinien erforderlich)

Druckertreiber fürde durch Setup vom Arbeitsplatz mit installiert

Welche Ferrari-Programme werden auf dem TS ausgeführt? (fftray oder fomflex)

fomflex

Wieviele ffopr32.dll sind auf dem TS?

eine Version 3.1.2.3 C:\Program Files\Common Files\FFUMS

Das beobachtete Verhalten (Rekursion > 1) ist auch auf dem jungfräulichen TS zu beobachten?

Habe gerade alles von Ferrari deinstalliert, Registry gecleant, alle Dateien gelöscht, neu gestartet.
Danach Installation mit Standardwerten ohne CTI (da Estos ProCall für CTI verwendet wird). Ergebniss das gleiche.

Wir reden hier wirklich von WTS und RDP nicht von Citrix Metaframe?

nur Terminalserver kein Citrix. Es handelt sich um Windows Server 2003R2 SP2 englisch mit deutschen MUI-Pack.

mfg
Thomas Böttcher

[Ralf Jänike]

G'Morgen Herr Böttcher,

Führen Sie bitte folgende Schritte aus

1. Alle Druckenden Applikationen beenden
2. Registrykeys erstellen
   

   [HKLM\SOFTWARE\Ferrari]"oprdebug"=dword:00000001
   [HKLM\SOFTWARE\Ferrari]"oprlogfile"="c:\temp\ffopr32.log"

3. Druckerwarteschlange stoppen
   

   net stop spooler

4. fomflex beenden
5. Druckerwarteschlange starten
   

   net start spooler

6. fomflex starten
7. 2 Druckaufträge auf ferrariFAX 32.

Packen Sie danach die Dateien C:\temp\ffopr32.log und %userprofile%\.Ferrari\fomflex\log\fomflex.log und die Ferrari-Registrykeys (HKLM und HKCU) ein, und stellen Sie hier zur weiteren Analyse zur Verfügung (Forum Funktion "Anhänge verwalten")

Ralf Jänike

[garfield2008]

Hallo Herr Jänike,

im Anhand die gewünschten Dateien.

mfg
Thomas Böttcher

[Ralf Jänike]

Die Analyse der Logdateien lässt ein Problem mit der MAPI vermuten

bitte schauen sie nach ob Ferrarifax-Drucker druckt nur einmal auf Ihre Umgebung zutrifft.
(...das Auswerten der Logdateien haben wir schon vorgenommen...müssen also nicht erneut an die Hotline geschickt werden)

Ralf Jänike

[garfield2008]

Hallo,

verhalten ist unverändert, auch mit der neuen Versin vom 20.4. (hat sich die Versionsnummer geändert, ich sehe immer noch die alte trotz neuinstallation).

mfg
Thomas Böttcher

[Ralf Jänike]

Hallo Herr Böttcher,

ich gehe davon aus, das Sie sicher gestellt haben, dass die verwendete MAPI von Micorosft kommt und zum Betriebssystem gehört?

Weitere Lösungsansätze/Fragen:

• Funktioniert das Drucken/Versenden einwandfrei, wenn der "Fax via" Modus auf OfficeMaster Flex statt auf Mail gestellt ist?
• Ändert sich das Druckverhalten wenn Sie die hier angehängte ffopr32.dll verwenden?
  1. alle OfficeMaster-Programme beenden
  2. Spooler stoppen
  3. ffopr32.dll in %commonfiles%\ffums austasuchen
  4. in registry oprdebug aktivieren
  5. Spooler starten
  6. OfficeMaster Flex starten
  7. Zwei- bis dreimal Drucken, ffopr32.log für weitere Analyse hier bereitstellen.

(hat sich die Versionsnummer geändert, ich sehe immer noch die alte trotz neuinstallation).

Ja, die Versionsnummer der Datei fomflex.exe sollte 1.0.2.2 sein. Aber wie im Post beschrieben, hat sich nichts bezüglich des Drucken geändert.

Ralf Jänike

[garfield2008]

Hallo,

Funktioniert das Drucken/Versenden einwandfrei, wenn der "Fax via" Modus auf OfficeMaster Flex statt auf Mail gestellt ist?

Ja, aber dann fehlt mir das Fax als gesendet im Outlook, und ich habe keinen Zugriff auf die Exchange Adressbücher.

Ändert sich das Druckverhalten wenn Sie die hier angehängte ffopr32.dll verwenden?

nein, erster Druck geht nach /dev/null , jeder weitere löst den Fehler aus.

Ja, die Versionsnummer der Datei fomflex.exe sollte 1.0.2.2 sein. Aber wie im Post beschrieben, hat sich nichts bezüglich des Drucken geändert.

Die Versionsnummer ist 1.0.2.0, ich habe das Paket gerade nochmal heruntergeladen, es ist identich mit dem Paket von vor dem 20.4.

Das auf dem WTS parallel installierte Estos ProCall 3.0 inkl. Multiline Tapi kann Problemlos über die MAPI Mails verschicken.

Nochmal die Konfiguration des WTS:
Server 2003R2 SP2 englisch mit MUI-Pack deutsch
Office 2003 Prof SP3 deutsch
Auch das direkte Angeben der MAPI32.DLL für den Officemasterclient bringt keine Veränderung.

mfg
Thomas Böttcher

[garfield2008]

Und die Logdateien dazu.

[Ralf Jänike]

Das auf dem WTS parallel installierte Estos ProCall 3.0 inkl. Multiline Tapi kann Problemlos über die MAPI Mails verschicken.

Auch das direkte Angeben der MAPI32.DLL für den Officemasterclient bringt keine Veränderung.

mfg
Thomas Böttcher

Das hat mich stutzig gemacht und doch nochmal genauer ins Log schauen lassen, ob die direkt angegebene MAPI tatsächlich auch verwendet wird <-- davon steht gar nichts im Log, ergo der Druck "steigt schon früher aus"

• prüfen Sie bitte ob der Key
  

  [B]HKLM[/B]\Software\Ferrari\Faxclient DWORD: MuxerMailMode=1

  gesetzt ist. wenn nicht, dann bitte setzen.
• die angehängte ffopr32.dll einsetzen (spooler stoppen etc. wie oben), diese enthält mehr Log-ausschriften um zu sehen wo der Druck aussteigt

Die zu verwendende MAPI.DLL ist mit komplettem Pfad und Dateinamen anzugeben

HKLM/HKCU \Software\Ferrari\Faxclient STRING: UseMapiDll="c:\program files\common files\system\msmapi\1031\mapi32.dll"
bzw. weil MUI
HKLM/HKCU \Software\Ferrari\Faxclient STRING: UseMapiDll="c:\program files\common files\system\msmapi\1033\mapi32.dll"

Ralf Jänike

[garfield2008]

Ich kann machen was ich will, es kommt immer beim zweiten Druckversuch die Meldung mit der Rekursion. Egal ob Pfad zur Mapi angegeben ist, oder nicht, egal ob der Key unter HKLM oder HKCU steht.

mfg
Thomas Böttcher

[Ralf Jänike]

Das angehängte Log zeigt, dass
HKLM\Software\Ferrari\Faxclient: MuxerMailMode
nicht gelesen werden kann, was auf mangelnde Zugriffsrechte zurückzuführen ist.
Folgefehler dessen ist, dass die Mapi nciht initialisiert wird und der Druckauftrag nicht korrekt beendet wird, was zu "Rekursion>1" beim nächsten Druckauftrag führt.

Ich habe das Lesen des betroffenen RegistryEintrag nochmals ändern können. Bitte ersetzen Sie nochmal die ffopr32.dll


Ralf Jänike

[garfield2008]

Alles Unverändert

[Ralf Jänike]

Setzen Sie bitte noch folgende Keys

[B]HKLM[/B]\Software\Ferrari\Faxclient: DWORD MuxerMailMode=1
[B]HKLM[/B]\Software\Ferrari\GlobalData: DWORD UseHkcu=1