Konvertierung scheitert bei allen Faxen die nicht direkt leere eMails sind

[edv-lohmann]

Hallo!

Bei uns scheitern alle ausgehenden Faxe, sobald diese per PDF Datei an den Messaging Server geschickt werden.

Sprich:
Client schickt eine normale eMail (HTML oder Text egal) an einen Faxempfänger: Funktioniert!

Client druckt aus einer Software auf den FerrariFax Drucker, es öffnet sich die eMail mit der PDF Datei in der Anlage. Schickt er diese an die gleiche Faxnummer, so erhält er nach einiger Zeit eine "Dateikonvertierungs-Fehler"-Meldung zurück.

Die Konvertierungskomponente wurde bereits mehrfach neu gestartet, ohne Erfolg.

In den Konvertierungseinstellungen ist die "OLE Konvertierung" aktiv und der Pfad zum Adobe Reader (V9) gesetzt.

Kann es auch hier am universal Druckerdriver liegen ? Der Fehler kommt nicht nur beim Querformat vor!

Danke für eine schnelle Antwort.

Grüße,
Dennis Lohmann

[Marko Riebe]

Konvertierung scheitert bei allen Faxen die nicht direkt leere eMails sind

Hallo Herr Lohmann,

als wir gestern den neuen Account für die Komponente conv umgestellt hatten, hatten wir nur das Office speziell unter diesem Account gestartet. Bitte verifizieren Sie mal, ob der Acrobat Reader ebenfalls darunter gestartet wurde, und keine störenden Dialoge zur Initialisierung auftreten.

Viele Grüße

Marko Riebe

[Ralf Jänike]

Hallo Herr Lohmann,

überprüfen Sie bitte, ob das Fehlverhalten

1. bei anderen zentral zu konvertierenden Dokumenten (rtf, doc)
2. bei PDF-Dokumenten, die nicht über die Drucken Funktion erstellt wurden
3. bei DCX-Dokumenten vom Druckertreiber

ebenfalls auftritt. Wenn ja, befolgen Sie die Schritte aus PowerPoint (PPT), Excel (XLS) lassen sich nicht konvertieren (Absturz Spooler).

Überprüfen Sie bitte auch, ob der Acrobat Reader auf dem Server möglicherweise nach einem Update verlangt. Adobe Reader haben seit einigen Versionen eine Autoupdate-Funktion die dem Anwender entgegenpoppt und der diese Bestätigen oder Ablehnen kann, wozu die Konverterkomponente allerdings nicht in der Lage ist.
Stellen Sie bitte sicher, dass die Auto-Updatefunktion des Adobe-Reader und die "Automatisch-Font-Aus-Dem-Internet-Nachlade-Funktion" u.ä. Funktionen abgeschaltet sind.

Ralf Jänike

[edv-lohmann]

Hallo,

es war tatsächlich so, dass er beim Dienstekonto noch Updates einspielen wollte im Adobe. Dies ist nun deaktiviert und Adobe Reader startet ohne Nachfragen. --> Trotzdem keine Änderung im Verhalten

Den universellen Druckertreiber habe ich auch auf dem Client installiert --> Keine Änderung

Ob es bei anderen zentral zu konvertierenden Files auftritt kann ich nicht sagen, da wir auf dem Server kein Office Paket installiert haben.

Der Fehler tritt auch bei Konvertierung von PDF Dateien auf die nicht von OfficeMaster erzeugt wurden.

Weitere Ideen ?

Danke und Grüße

[Marko Riebe]

Konvertierung scheitert bei allen Faxen die nicht direkt leere eMails sind

Hallo Herr Lohmann,

zippen Sie bitte den Logdateiordner und schicken bitte die gezippte Datei an die Hotline mit einer kleinen Fehlerbeschreibung, sowie Angaben zum verwendeten Betriebssystem. Die Hotline kann Ihnen in diesem Fall besser helfen.

Viele Grüße

Marko Riebe