Faxprobleme mit Officemaster für Exchange

[skleye]

Hallo,

wir haben gehäuft probleme mit Faxen die nicht durch gehen. Gedruckt wird auf den ferrariFAX 32 Drucker und die Fehlermeldungen sehen so aus:

Status:
ISDN error (Code: 528, Reguläres Auslösen der Verbindung)
Seiten/Dateien:
4/7
Versandbeginn:
11.09.2009 07:44:12
Verbindungsdauer:
00.21.04
Verbindungstyp:
Senden Fax fein
Übertragungsmodus:
9600 Bps MH

Die OfficeMaster software auf den Clients ist aktuell. Auch mehrere Versuche an den selben Empfänger bringen haargenau die gleichen Fehler. Ob das Fax widerholt über Outlook versand wird oder mit dem ferrariFAX Drucker neu erstellt wird (wir nutzen den Sammeldialog) spielt dabei keine Rolle. Ist da was bekannt oder gibts Workarounds oder ähnliches?

[Willmar.Heinrich]

Wenn 4 Seiten nach 20 min abgebrochen werden, würde ich auf furchtbar schlechte Verbindung oder prähistorische Gegenstelle tippen...

Wie verhält es sich denn bei anderen Gegenstellen?

[skleye]

Andere sind ok und ich hatte auch erst daran gedacht, aber wenn ein Faxauftrag immer an der selben Seite bzw. in der nähe aufhört (ich weiss nicht in welcher reihenfolge jetz dieser Versuch über den Sammeldialog rausging), will das mit der schlechten Leitung nicht so richtig rein . Sicher es ist nur die Nummer, aber es ist auch immer ein Ähnlicher Faxauftrag (viel Grafik - sind Fussdruckmessungen der Kunden für die Krankenkasse, k.a. was die darauf erkennen wollen, aber wir müssen es so machen...). Wenn ich jetzt die Seiten nehme und an unser 0815 Brother-Analog-Fax in der Firmenküche gehe, gehts wunderbar.

Hier nochmal ein weiterer Versuch:
Status:
ISDN error (Code: 528, Reguläres Auslösen der Verbindung)
Seiten/Dateien:
5/7
Versandbeginn:
11.09.2009 11:16:54
Verbindungsdauer:
00.11.05
Verbindungstyp:
Senden Fax fein
Übertragungsmodus:
9600 Bps MH

und noch einer:
Status:
ISDN error (Code: 528, Reguläres Auslösen der Verbindung)
Seiten/Dateien:
4/7
Versandbeginn:
11.09.2009 07:44:12
Verbindungsdauer:
00.21.04
Verbindungstyp:
Senden Fax fein
Übertragungsmodus:
9600 Bps MH

[Ralf Jänike]

Überprüfen Sie mal bitte ob der Versand mit anderer Auflösung, Übertragunsgeschwindigkeit, Fehler Korrekturmodus (ECM), Kompression erfolgreicher wird.

lässt sich alles auf der zweiten Karteikarte der ISDN Konfiguration einstellen

[skleye]

Ich geh mal davon aus Sie meinen den Fax reiter in der ISDN Konfiguration?

Dort sind die werte fein, maximum, maximum, MMR und "ECM aus" ist aus. Wie man im Fehlerbericht sieht ist die übertragungsrate 9600, Fehlerkorrektur bereits aus und die Kompression ist auch auf MH - wohl alles ausgehandelt. Jetzt stellt sich mir die frage: Bringt das was dort irgendwas zu ändern wenn es doch anders ausgehandelt wird?

[Mike]

Wir haben seit letzter Woche genau das gleiche Problem:

(5332) 10/08/26 12:02:22 - INFO:    --> :send --bchan_exec=fax.prc --called_party_number="00035xxxxxxxx"  --calling_party_number="" --client_id=518899 --bchan_param=" --type=send --tx-file='[123.123.123.123:1089]/OMCUMS-EXPORT-50946B2A/work/omcums0/send/0007eaf4.bff' --bps=14400 --ecm=1 --resolution=100 --compression=MH --header=1 --logo=0 --info-text='FIRMENNAME' --csid='' --to-whom='' --from-whom='' --pages=2  --debug-snfs=0 --debug-fc=0 --debug-t30=0 --debug-t4=0 --debug-lapi=0 --debug-modem=0 --stat-fd=1"
(5332) 10/08/26 12:02:22 - INFO:    <-- :dchannel --message="offhook" --channel_id=106 --client_id="518899"
(5332) 10/08/26 12:02:23 - INFO:    <-- :alive
(5332) 10/08/26 12:02:29 - INFO:    <-- :alive
(5332) 10/08/26 12:02:34 - INFO:    <-- :dchannel --message="onhook" --dchannel=106-00035xxxxxxxx-Thu_Aug_26_12:01:45_2010 --client_id="518899" --charges=0 --cause=10 
(5332) 10/08/26 12:02:34 - INFO:    Submitting message of type 'Send' to '00035xxxxxxxx' with status [B]2 and error code 528[/B].

(ich habe einige Daten unkenntlich gemacht)

Das Problem betrifft nur Faxe, die nach Finnland gehen (0035). Alle anderen Länder funktionieren problemlos.

Wenn wir manuell ein Fax an diese Nummer schicken, kommt das Fax ohne Probleme an.

Die Fehler fingen am 18.08.2010 an, ohne dass bei uns oder beim Empfänger etwas geändert wurde.

Wir haben schon alle Einstellungen durchprobiert, sind sogar mit der Geschwindigkeit bis auf 2400 runtergegangen.

Wurde das Problem damals gelöst oder gibt es noch andere Vorschläge?

Die Faxe werden aus SAP R/3 über eine "#20562 Ferrari OFFICEMASTER CARD/GATE BOX/2 CHANNEL (1X SO)" verschickt. Firmware OMC 2.104.
Messaging Server Version 2.2.4.0.

[Holger Schröder]

Das lässt sich nur anhand der Logdatei bzw. der ISDN-Traces klären.
Wenden Sie sich bitte an unsere hotline.