Fehlerhafte Rückmeldung (Faxbericht)

[stefan.gollwitzer]

Hallo,

eingesetzt wird Officemaster Suite 6.1.2.9662, Exchange 2010 und als Gateway OMG 4.0.

Wir haben nun das Problem, dass bei einem negativen Sendebericht im angehängten TIFF in der Fußzeit seit einiger Zeit immer "ok" steht, obwohl das Fax nicht rausging.
Ich hatte gehofft, dass dieses Verhalten mit der neuesten Version wieder verschwindet, ist es aber leider nicht.

Wir haben uns jetzt damit beholfen, dass der Anhang nur bei einem positiven Sendebericht mitkommt und negative nur als NDR kommen. Wir hätten dies aber gerne wieder umgestellt.



Ist dieses Verhalten bekannt?

Danke

[Marko Riebe]

Fehlerhafte Rückmeldung (Faxbericht)

Hallo,

das von Ihnen beschriebene Verhalten ist per Design so implementiert. Es handelt sich dabei um eine seit Jahren implementierte Kundenerweiterung, in der die letzte Seite als fehlerhaft quittiert wird. Das hat etwas mit der Sichtweise der Kunden auf die Ministatuszeile zu tun.

Einige Kunden sind verwirrt, wenn bereits auf der ersten Seite des Faxes ein Fehlercode steht, obwohl doch diese Seite korrekt übermittelt wurde und der Fehler erst bei der letzten Seite auftrat. Auf der anderen Seite sind Sie natürlich verwirrt, wenn plötzlich auf der ersten Seite ein OK steht, obwohl das Fax insgesamt als fehlerhaft quittiert wurde.

Wie dem auch sei, dieses Verhalten lässt sich anpassen bzw. die Modi lassen sich einstellen. Diese Einstellung ist jedoch nur in einem Service-Dialog durchführbar. Eine Beschreibung hierfür erhalten Sie in einer separaten Mail.

Viele Grüße

Marko Riebe

[stefan.gollwitzer]

Vielen Dank, Herr Riebe