Anzahl der Seiten und Seiten im Dokument weichen voneinander ab

[Sascha_1]

Hallo zusammen,

das Thema habe ich bereits im letzten Jahr eröffnet, leider gab es keinen Hinweis auf den Fehler.
Wir arbeiten hier noch mit einem älteren System
Software: Office Master für Exchange 4.2.2.27042
HW OC800918 OMC 1.42

Kommunikation findet ausschließlich über den Exchange statt.

Nun kommen die meisten Faxe korrekt an, aber in einigen fehlen dann Seiten, obwohl die Übermittlung als OK gekennzeichnet wird, die korrekte Seitenanzahl auch im Header und auf den einzelnen Dokumenten steht, fehlen doch immer wieder Seiten. Es handelt sich dabei ausschließlich um die letzten Seiten, es scheint also als wenn das Fax "abgeschnitten" wird.

Hinweise woran das liegen könnte?

Gruß
Sascha

[Marko Riebe]

Anzahl der Seiten und Seiten im Dokument weichen voneinander ab

Hallo,

man kann dies leider ohne weitere Untersuchung von Logdateien nicht erschöpfend beantworten. Über die Jahre wurden mehrere Anpassungen in Sachen Hardware und Software vorgenommen, die möglicherweise die beschriebene Auswirkung gehabt haben.

Die Hardware ist inzwischen so alt, dass diese weder über Firmware-Updates noch über normalen Hardwaresupport unterstützt wird. Es ist hier der letzte erhältliche Firmware-Stand eingespielt und somit wäre ein Hardware-Problem schwer zu korrigieren.

Es ist hier erst einmal zu klären, ob das Problem hardwareseitig oder softwareseitig vorliegt. Zu diesem Zweck muss man sich einmal die Logdatei

../fmsrv/log/omcums0/omcums0-yyyymmdd.txt

vom betreffenden Tag anschauen. In dieser Datei steht der genaue Wert der empfangenen Seiten. Es müsste geprüft werden, ob hier schon eine Diskrepanz mit dem empfangenen Dokument besteht.

Viele Grüße

Marko Riebe

[Sascha_1]

Hallo Herr Riebe,

vielen Dank für dir Info.
Logeintrag:
2794973;;;rec;fax100;1111;1111111111;0;0;2014-06-14 00:04:28;280;5;5;14400;on;MMR;omc #918 - D03;0;0;;2/2/2/1;1111111111;;2794973
Es sollten 5 Seiten ankommen, 4 sind es tatsächlich geworden.

[Marko Riebe]

Anzahl der Seiten und Seiten im Dokument weichen voneinander ab

Hallo,

somit könnte man also davon ausgehen, dass wirklich 5 Seiten empfangen worden sind, aber vom Workflow nur 4 Seiten erkannt wurden. Um dies zu untersuchen, müsste man nun etwas spezieller werden:

• Das Problem müsste man nachstellen können. D.h. man schaut, ob es einen Kunden gibt, bei dem dieser Fehler immer auftritt.
• Die von der Karte kommenden Dateien (*.BFF) müssten dann bei gestoppter Konverter- (CONV0) und Gatewaykomponente (msx2kgate0) analysiert werden.

In aller Regel übersteigen die Analysemöglichkeiten die Vorort-Möglichkeiten beim Kunden, so dass hier eigentlich nur die Hotline weiterhelfen könnte. Auch ist nicht auszuschließen, dass dies ein Problem der Firmware der OfficeMaster Card ist.

Viele Grüße

Marko Riebe