Unzustellbare FAXe wegen MapiExceptionNotAuthorized

[ISG]

Hallo,

wir benutzen Officemaster für Exchange nun seit mittlerweile 2,5 Jahren ohne nennenswerte Funktionsprobleme.

Nun ist es aber passiert, daß eingehende Faxe nicht ankamen. Dies kommt hin und wieder sehr selten vor - üblicherweise dann, wenn die Quota des Exchange-Postfachs oder des öffentlichen Ordners ausgereizt ist.

Normalerweise finden sich die unzustellbaren E-Mails samt Original-FAX dann im Ordner (...)\work\msx2kgate0\undeliverable im .msg-Format des Officemaster-Servers.

Diesmal lautete die Fehlermeldung jedoch "MapiExceptionNotAuthorized" und das Original-FAX war fatalerweise nicht (!!!) enthalten. Dies ist umso schlimmer als daß wir die Ferrari Fax-Funktion als Überlauf für unser eingehendes Fax-Bestellwesen verwenden.

Ein Neustart des Servers löste das Problem. Nun besteht aber seitens unserer Nutzer berechtigterweise Verunsicherung über die Zuverlässigkeit der Ferrari Fax-Lösung.

Warum wurde nur also in diesem Fall keine "ordentliche" Unzustellbarkeitsbenachrichtigung mit dem Original-Fax erzeugt? Kann man das ändern, falls dieser Fehler wieder auftreten sollte?

Wir verwenden Officemaster Version 3.1.5.2
Nein, an der Konfiguration (auch am Ferrari-Exchange/AD-Account wurde nichts geändert.

Die genaue Fehlermeldung in der NDR-Mail lautet:
Administrator Information:
Reporting-MTA: dns;
Received-From-MTA: dns; unknown
Arrival-Date: 11.12.2012 10:33:29h
Created-By: OfficeMaster Mapi Report Engine
Final-Recipient: rfc822;Faxeingang_Vertrieb_DW-400@xxxxxxxxxxxxx.xx
Action: failed
Status: 520
Diagnostic-Code: < #5.2.0 smtp;550 5.2.0 STOREDRV.Deliver: The Microsoft Exchange Information Store service reported an error. The following information should help identify the cause of this error: "MapiExceptionNotAuthorized:16.18969:8D040000, 17.27161:000000004C020000000000000F00000000000000, 255.23226:00000000, 255.27962:7A000000, 255.27962:0A000000, 255.27962:94000000, 255.170826040000, 0.27745:02400080, 4.219216040000, 255.27962:FA000000, 255.1494:2D000000, 255.1238:83140000, 0.39497:0F010480, 4.55881:0F010480, 0.27676:0F010480, 0.23580:0F010480, 0.36537:0F010480, 4.5587:0F010480, 0.65193:0F010480, 0.22086:0F010480, 6.14164:1DFAFFFF0B00F4650F010480, 6.8660:0F0104800B00F4650F010480, 6.21970:0F0104800B00F4650F010480, 6.21970:0F0104800B0097660F010480, 6.21970:0F010480B084A7660F010480, 4.31473:0F010480, 0.21097:1A010480, 4.8756:BFF9FFFF, 4.4580:05000780, 4.4408:05000780, 4.76378040000, 4.50936040000, 4.53186040000, 4.101046040000, 0.57449:0F010480, 4.6025:05000780, 4.5257:050007 80, 4.46066040000, 255.1750:05000780, 0.26849:2B0A0000, 255.218176040000".>
Diagnostic-Description: Diese Nachricht hat das E-Mail-System des Empfängers erreicht, die Übermittlung der Nachricht wurde jedoch abgelehnt. Versuchen Sie nochmals, diese Nachricht zu senden. Wenn die Übermittlung erneut fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
X-Display-Name: Faxeingang_Vertrieb_DW-400@xxxxxxxxxxxxx.xx

[Marko Riebe]

Unzustellbare FAXe wegen MapiExceptionNotAuthorized

Hallo,

dieser Support Call sollte der Hotline der Ferrari electronic AG gestellt werden, weil ich vermute, dass dies das Forum sprengt.

Nein, das Forum ist nicht der Hotline Support.

Zum öffentlichen Verständnis möchte ich trotzdem auf einige Fragen eingehen:

Warum wurde nur also in diesem Fall keine "ordentliche" Unzustellbarkeitsbenachrichtigung mit dem Original-Fax erzeugt? Kann man das ändern, falls dieser Fehler wieder auftreten sollte?

Die Frage ist aus Kundensicht berechtigt. Man kann hier leider keine einfache Antwort geben, denn das Thema ist nicht trivial.

Wir verwenden Officemaster Version 3.1.5.2.

Nein, an der Konfiguration (auch am Ferrari-Exchange/AD-Account wurde nichts geändert.

Die aktuelle Version des OfficeMaster ist 4.2.2, insofern gab es ca. 450 Änderungen am Exchange Gateway. Man kann leider nicht mit Sicherheit sagen, ob dieses Problem nicht schon vielleicht behoben wurde. Nach der Änderung der Umgebung würden wir in diesem Fall nicht fragen, weil zum einen in allen Fällen die Kunden sagen, dass sich nichts verändert hat und zum anderen dies hier bei diesem sporadischen Problem nicht ausschlaggebend ist.

Das Exchange Gateway msx2kgate hat einen Mechanismus zum Auswerten von NDR-Nachrichten, die als Fehler eingehender Faxe vom Exchange Server generiert werden. Das Gateway verschickt also sein Fax und der Server nimmt dies entgegen und antwortet nach einer bestimmten Zeit dem Gateway mit einem NDR Report.

Hierbei wäre wichtig zu erfahren, um welche Exchange Server Version es sich handelt, denn darin unterscheidet sich der Mechanismus im Detail.

Das Exchange Gateway msx2kgate versucht in Ihrem Fall, die im NDR eingebettete Original-Nachricht als MSG-Datei abzuspeichern. Hierbei kann es mehrere Hürden geben.

Entweder gibt es ein Designproblem im Exchange Gateway, dass in diesem speziellen Fehler eine korrupte Msg-Datei erstellt wurde.

Oder der Exchange Server hat keine Originalnachricht beigefügt.

Die Fehlermeldung des NDR dsn headers war folgender:

550 5.2.0 STOREDRV.Deliver: The Microsoft Exchange Information Store service reported an error. The following information should help identify the cause of this error: "MapiExceptionNotAuthorized...

Ich würde zum letzteren Problem tendieren, was sich jedoch nur mit Debug-Logs des Gateways untermauern lässt. Insofern ist eine Lösung schwer prognostizierbar.

Viele Grüße

Marko Riebe