Fax und Voice Nachrichten werden nicht weitergeleiitet

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Hallo,

leider leitet unser Officemaster die eingehenden Faxe und Voicemails nicht mehr an den Exchange 2010 weiter. Ich vermute dass dies nach einem automatisierten Windows Update der Fall ist, denn sonst wurde am bis dahin funktionalen System nichts verändert.

Der Dienststatus (msx2kgate0) ist OK und er läuft.

System:
1 x Windows 2008 R2 mit Exchange 2010
1 x Windows 2008 R2 mit Officemaster 4 (4.1.0.25325)

Die Nachrichten liegen im work\split\wait Verzeichnis und werden nicht weiter verarbeitet.

Anbei die Fehlermeldung.

(2120) 12/02/21 15:57:05 - ERROR: SendJobToMSX: (0) Connection to EXCHANGE2010 cannot be established. [No errortext available.]
(2120) 12/02/21 15:57:06 - ERROR: ProcessIncomingVoiceMessage: Exchange Server post processing failed.
(2120) 12/02/21 15:57:07 - ERROR: Incoming Status: Voice message [0x0000e5ab] (58795) cannot be processed.
(2120) 12/02/21 15:57:08 - INFO: fms_write_job(): LogInfo ind= 1.
(2120) 12/02/21 15:57:08 - INFO: fms_write_job(): LogInfo ind= 2.
(2120) 12/02/21 15:57:08 - WARNING: RequeueJob: The job [0x0000e5ad] (58797) will be #1 time requeued.
(2120) 12/02/21 15:57:08 - DEBUG: RemoveHandleFromThreadList(): Remove '1001' from thread list.
(2120) 12/02/21 15:57:08 - DEBUG: JobThread: Thread closed (uid = 1001) ---------------------

Systeme wurde beide durchgestartet, der Connector wurde entfernt und neu angelegt, Die FW Ports wurden überprüft (10025), der Empfangs-Connector im Exchange wurde überprüft, die CDO wurde neu installiert.

Wäre schön, wenn es hier Lösungsansätze geben würde.

Gruß,
Bernd Schlögel

[Marko Riebe]

Fax und Voice Nachrichten werden nicht weitergeleitet

Hallo,

die Logausschrift, die hier herausgesucht wurde, ist für die Analyse genau die richtige:

(2120) 12/02/21 15:57:05 - ERROR: SendJobToMSX: (0) Connection to EXCHANGE2010 cannot be established. [No errortext available.]
(2120) 12/02/21 15:57:06 - ERROR: ProcessIncomingVoiceMessage: Exchange Server post processing failed.

Wie wahrscheinlich schon vermutet, verbirgt sich dahinter für den Connector schlichtweg die Tatsache, dass sich auf der angegebenen IP-Adresse/dem angegebenen Servernamen des Exchange Servers auf dem angegebenen Port keine Verbindung öffnen lässt.

Das kann mehrere Ursachen haben:

• Zwischen OfficeMaster Server und Exchange Server ist eine Firewall, die den SMTP-Verkehr blockt. Dies sei der Vollständigkeit halber nocheinmal gesagt.
• Auf dem OfficeMaster Server befindet sich ein Virescanner/Spamfilter, der die Kommunikation blockt. Dies sei ebenfalls der Vollständigkeit halber nocheinmal gesagt.
• Der Exchange Connector kann mit dem Namen des Servers "Exchange2010" möglicherweise keine Verbindung erstellen. In solch einem Fall sollte die IP-Adresse, auf die sich gebunden werden soll, im Feld "DNS-A Record" in der Registerkarte "Server Verbindung" angegeben werden.
• Der Vollständigkeit halber, sollte nun überprüft werden, auf welche IP-Adresse sich der Receive-Connector bindet. (Dies kann in Ausnahmefällen manchmal die falsche Adresse sein, denn wenn ein Server mehrere IP-Adressen besitzt, weiss die Connectorinstallation nicht immer die richtige. Somit muss man manchmal manuell eingreifen.)

Ein simpler Test vom OfficeMaster Server mit Telnet hilft herauszufinden, ob die Kommunikation auf dem Port und der IP-Adresse auch wirklich funktioniert. Dafür lohnt es sich, den Telnet Client mal kurz nachzuinstallieren.

Aus der Erfahrung der Hotline ergibt sich übrigens folgende Top 5:

1. Platz: Virenscanner
2. Platz: Firewall
3. Platz: DNS-Problem (mit DNS-A Record-Eintrag zu beheben)
4. Platz: Exchange Routing Service neustarten / Exchange Dienste auf vollständigen Start überprüfen
5. Platz: Sonstiges

Viele Grüße

Marko Riebe