Erstinstallation Office Master 4 // Office Master Flex, Sie müssen sich erst anmelden

[csdmediaug]

Guten Tag,

wir versuchen gerade das erste mal Office Master 4 in Betrieb zu nehmen.
Das OfficeMasterGate ist angeschlossen und reagiert auf anrufe.
Die Serversoftware ist auch installiert.

Jetzt bekommen wir auf dem TerminalServer, auf dem der Client installiert
ist immer die Meldung

"Office Master Flex, Sie müssen sich erst anmelden, bevor die Einstellungen eingesehen werden können"

Da diese Faxsoftware für uns komplettes neuland ist, hoffen wir, dass Ihr einen Tip für uns habt. Die Hotline hat uns bis jetzt leider schon 2 mal versetzt und erst gar nicht zurück gerufen.

Gruß Christian

[Waldemar Sennert]

Hallo Christian,

das kann ich so leider nicht unkommentiert lassen. Wir nehmen unsere Hotlinearbeit nämlich sehr ernst und achten daher penibelst auf die Einhaltung der in den Supportkonditionen vereinbarten Reaktionszeiten. Dies war auch bei den 4 Anfragen Ihres Hauses so:

Auf Ihre (hier vermutlich angesprochene) Anfrage vom 31.08. 13:55 versuchten wir Sie am gleichen Tag um 16:01 und nochmals am Folgetag um 12:28 zurückzurufen. Erst im dritten Anlauf am 02.09. um 14:32 war dann aber jemand unter der angegebenen Rückrufnummer zugegen.

Auch die nachfolgenden Anfragen wurden jeweils zeitnah beantwortet - die Anfrage vom 02.09. 15:45 bereits um 16:13, die Rückfrage von 16:16 um 16:26 und die bisher letzte Anfrage vom 02.09. 17:03 am nächstfolgenden Werktag, dem 05.09. um 11:27.

Angesichts dieser Reaktionszeiten brauchen wir uns im marktüblichen Vergleich wohl nicht zu verstecken.

Gruß
Hotline