CTI - eMail aus Anrufliste erstellen ?!

[edv-lohmann]

Hallo!

Eine kleine Frage / Anregung von Kunde:
Ist es möglich, aus der Anrufliste (im speziellen Fall an der Zentrale) direkt eine eMail erstellen zu lassen mit Anrufnummer und Datum ?

Hintergrund ist der, dass die Dame an der Zentrale nach angenommenen Anruf dies meist entstehende Rückrufbitte direkt per Mail an einen Mitarbeiter weiter leiten kann.

Falls nicht möglich, wäre dies ein wünschenswertes Feature für kommende Client Programmversionen.

Viele Grüße,
Dennis Lohmann

[Ralf Jänike]

Hallo Herr Lohmann,

es ist derzeit nicht geplant eine Funktion zum Mailversand o.ä. in OfficeMaster Flex zu integrieren.

Ein Workflow wie Sie, bzw. die Dame in der Zentrale, anstreben lässt sich allerdings jetzt schon realisieren: einfach die im Outlook-Journal erstellten Einträge zu den Anrufen im Anhang von Emails weitergeleiten.

Ralf Jänike

[edv-lohmann]

Hallo Herr Jänike,

danke auch hier für die Antwort.

das Outlook Journal ist auffindbar, aber leider ohne Einträge der Telefonie.

Muss ich dies erst irgendwo noch aktivieren, dass die Einträge im Journal erfasst werden ?

Vielen Dank,
Dennis Lohmann

[Ralf Jänike]

Hallo Herr Lohmann,

folgende Vorraussetzugnen müssen erfüllt sein, damit Journaleinträge im Benutzer Postfach erstellt werden:

1. Gestartetes Outlook 2003 oder 2007
2. Gestarteter OfficeMaster Flex
3. OfficeMaster Flex Addin für Outlook installiert und ausgeführt
4. Flex-Einstellungen: Outlook benachrichtigen (Screenshot 1)
5. Flex-Outlook-Addin-Einstellungen: Journaleinträge erstellen (Screenshot 2)

Sind diese Vorraussetzungen erfüllt, und es werden trotzdem keine Journaleinträge erstellt hilft u.U. ein Blick in die Log-Dateien vom Flex-Outlook-Addin (%userprofile%\.Ferrari\*.*)

Anmerkung: Journaleinträge werden nur erstellt, wenn OfficeMaster Flex UND Outlook (auf dem gleichen Rechner, im gleichen Benutzerprofil, gleichzeitig) ausgeführt werden. Es werden keine Einträge nachträglich angelegt, wie sie z.B. in den Anruflisten von OfficeMaster Flex zu sehen sind.

Ralf Jänike