OfficeMaster an Siemens HiPath via CSTA (für CTI) ?

[muellinger]

Hallo verehrte Kollegen,
wir interessieren uns für OfficeMaster als UMS-Lösung.
Unsere bisherige MAterna OfficeEdition für Lotus Notes ist am sterben und muss ersetzt werden.

Die bisherige Lösung ist für CTI via dem CSTA Protokoll mit unserer Siemens HiPath Anlage an einem entsprechend konfigurierten ISDN-Port angeshclossen.

Kann dies so für officeMaster ebenfalls verwendet werden, oder wie ist hier die Anbindung zu realisieren?

Wir möchten die Erfassung ein-/und ausgegangener Telefonate und natürlich auch der "verpassten Anrufe".

Leider konnte mir hier bisher niemand telefonisch wirklich gute Infos geben.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Carsten Müller

[Ralf Jänike]

Hallo Carsten,

die OfficeMaster CTI Lösung bindet sich via TAPI/TSP an die entsprechende Telefonanlage. Es ist also erforderlich einen Telephony Service Provider (TSP) der das Anlagen CSTA in TAPI "übersetzt" verfügbar zu haben. Diesen gibt es entweder direkt vom Telefonanlagenhersteller oder von spezialisierten Drittanbietern (z.B. Estos). Nachdem der TSP installiert ist kann mit der Einrichtung der CTI via TAPI Komponente wie im Handbuch beschrieben begonnen werden (weiter gehende Unterstützung gibt's über die Hotline bzw. hier im Forum).

Anmerkung:
Sollte die CTI ein unverzichtbares Dienstmerkmal sein, mit dem viele Mitarbeiter viele Telefonate durchführen sollen, empfehlen wir die Evaluierung von CTI-Lösungen anderer (darauf spezialisierter) Hersteller (z.B. Estos)

Ralf