Probleme mit eingehenden Faxen

[uwcken]

Guten Tag,

ich wurde gerade von unserem Vertrieb informiert, dass die Kunden jetzt häufiger auf Ihre Faxe schreiben "zweiter Durchlauf". D.h. Faxe werden wohl nicht immer angenommen. Womit kann das zusammenhängen?

MfG

uwcken

[Willmar.Heinrich]

Hallo uwcken,

meine Glaskugel ist gerade in Wartung , deshalb mal einige Vermutungen:

- eingehende Kanäle sind belegt ("besetzt!")
- sendende Faxgeräte haben schlechte Verbindung
- usw.

Also, am Besten erst mal selbst analysieren. Ein paar Testfaxe aus dem eigenen Haus an den Officemaster zeigen meist, ob eingehend alles i.O. ist.
Oft sehe ich auch als Ursache, dass alle Kanäle ausgehend belegt werden (Serienfaxe), und dann "kein Platz" mehr ist für eingehend. Besser also, je nach Anzahl der Fax-Kanäle und dem zu erwartenden Aufkommen mehrere Kanäle nur für eingehend zu aktivieren. Wer eingehend nämlich "nicht durchkommt", bekommt immer ein "besetzt" und nicht jedes Faxgerät macht von sich aus Wahlwiederholung. Ausgehende Faxe werden dagegen über eine Warteschlange verwaltet, also längst nicht so kritisch.